Vos questions

Sourdline est un service gratuit permettant aux personnes sourdes et malentendantes de communiquer avec les conseillers énergies TotalEnergies via un interprète en langue des signes (LSF) ou un transcripteur. Ce service facilite la communication en visio ou en chat avec un conseiller disponible par téléphone.

Lorsque vous contactez Sourdline :

• En visio : Un interprète en LSF traduit en temps réel votre échange avec le conseiller énergies TotalEnergies.
• En chat : Un transcripteur reformule votre message à l’oral pour le conseiller énergies TotalEnergies et retranscrit sa réponse.

Dans les deux cas, le conseiller énergies est contacté par téléphone et peut répondre à vos demandes grâce à l’intermédiaire.

Deux possibilités s’offrent à vous :

• Rendez-vous directement sur le site proxi-totalenergies.sourdline.com.
• Depuis le site Proxi-TotalEnergies, cliquez sur le lien Sourdline dans la rubrique Contact – Sourds et malentendants.

Vous arriverez sur une page dédiée où vous pourrez choisir de communiquer en visio avec un interprète en LSF ou en chat avec un transcripteur.

Non, le service Sourdline ne permet pas de passer commande sur le site Proxi-TotalEnergies. Cependant, les interprètes en LSF peuvent vous guider, vous aider à poser vos questions sur nos produits et services, et vous mettre en relation avec un conseiller énergies.

Vous pouvez utiliser Sourdline notamment pour :

• Obtenir des informations sur nos produits et services ;
• Poser des questions sur vos factures ou vos commandes ;
• Demander des conseils liés au chauffage.

Le service Sourdline à votre disposition :

• du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h du 1er juin au 30 septembre ;
• du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h du 1er octobre au 31 mai.

En dehors de ces horaires, vous pouvez consulter notre FAQ ou nous laisser un message via le formulaire de contact.

Oui, vous pouvez accéder à Sourdline depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone avec une connexion Internet.